מדיניות החזרים

1. מדיניות משלוחים ואספקה

•זמני אספקה: המשלוחים יסופקו לכתובת שהוזנה בעת ההזמנה. זמן האספקה המשוער הינו 3-7 ימי עסקים (לא כולל ימי שישי, שבת, ערבי חג וחגים).

•העדר התחייבות: מובהר כי זמני האספקה המצוינים באתר הינם משוערים בלבד. החברה אינה מתחייבת לזמני הגעה מדויקים וייתכנו עיכובים באספקת המוצרים עקב נסיבות שאינן בשליטת החברה (כגון עיכובי חברות שילוח, מצב ביטחוני, תנאי מזג אוויר וכו'). לא תהיה ללקוח כל טענה או דרישה כלפי החברה בגין עיכוב כאמור.

•אזורי שילוח: אנו שולחים לכל חלקי הארץ. ייתכנו עיכובים נוספים במשלוחים ליישובים מרוחקים או מעבר לקו הירוק.

•עלויות משלוח: עלות המשלוח תצוין בעת ביצוע ההזמנה באתר.

2. אחריות על פרטי המשלוח ואי-איסוף

•דיוק בפרטים: באחריות הלקוח לוודא כי הכתובת למשלוח ומספר הטלפון שהוזנו בעת ההזמנה הינם מדויקים ומלאים.

•כתובת שגויה: במידה והלקוח הזין כתובת שגויה או חסרה והמשלוח נמסר לכתובת זו, החברה לא תישא באחריות ולא יינתן פיצוי או החזר כספי.

•חבילה שלא נאספה מנקודת איסוף: במידה והלקוח בחר באיסוף עצמי מנקודת איסוף ולא אסף את החבילה בזמן, החבילה תוחזר לחברה. במקרה כזה, הלקוח יחויב בעלות ההחזרה מנקודת האיסוף בסך 12 ש"ח (לא כולל מע"מ), וזאת בנוסף לדמי הביטול הרגילים במידה ויבחר לבטל את העסקה.

•משלוח חוזר: במידה והחבילה תוחזר אלינו עקב פרטים שגויים או אי-איסוף, שליחתה מחדש תהיה כרוכה בתשלום דמי משלוח מלאים נוספים על ידי הלקוח.

3. מדיניות ביטולים והחזרים

ניתן לבטל עסקה תוך 14 יום מיום קבלת המוצר, בכפוף לתנאים הבאים:

אפשרויות להחזר:

1.אפשרות 1: קרדיט לאתר (Gift Card)

•קבלת 100% מהסכום ששולם כקרדיט לרכישות עתידיות באתר.

•ללא דמי ביטול וללא עמלות ביטול עסקה.

•זיכוי מיידי ללא המתנה מרגע אישור הזיכוי.

•חשוב לדעת: ברגע שנבחרה אפשרות הקרדיט, לא ניתן להמירה למזומן.

2.אפשרות 2: החזר כספי

•החזר לאמצעי התשלום המקורי תוך 14 ימי עסקים מרגע אישור הזיכוי.

•ינוכו דמי ביטול כחוק: 5% ממחיר העסקה או 100 ש"ח (הנמוך מביניהם).

•ינוכו עמלות ביטול עסקה של חברת האשראי.

תנאים חובה להחזרה:

•המוצר באריזתו המקורית, סגורה ואטומה לחלוטין (שלא נפתחה מעולם).

•לא נעשה במוצר כל שימוש והוא ללא כל נזק.

•לא ניתן להחזיר: מוצר שאריזתו נפתחה (גם אם לא נעשה בו שימוש), מוצר שנעשה בו שימוש או מוצר שאריזתו ניזוקה.

תהליך ההחזרה:

•יש להחזיר את המוצר תוך 7 ימי עסקים מרגע אישור הביטול.

•עלות המשלוח חזרה הינה על חשבון הלקוח בלבד.

•תהליך בדיקת המוצר יארך עד 7 ימי עסקים מרגע הגעתו חזרה למחסנינו.

•לתיאום החזרה יש לפנות לשירות הלקוחות במייל: marulalab@zipchat.email.

4. מוצר פגום או חסר

•במידה וקיבלת מוצר פגום או שישנו חוסר בהזמנה, יש לעדכן את שירות הלקוחות בתוך 48 שעות מרגע קבלת המשלוח. אנו נדאג לטיפול מהיר והחלפת המוצר במידת הצורך.