תנאי שימוש
תנאי שימוש - מרולה אנד קו בע"מ (MarulaLab)
תאריך עדכון אחרון: 4 במאי 2026
1. כללי
1.1 קבלת התנאים
1.1.1 תנאי שימוש אלה (להלן: "התנאים") חלים על כל שימוש באתר האינטרנט של מרולה אנד קו בע"מ, ח.פ. 516252384 (להלן: "החברה" או "MarulaLab"), ובכלל זה גלישה, רכישת מוצרים, צפייה בתוכן, והירשמות לשירותים.
1.1.2 בכל פעולה באתר, לרבות רכישת מוצרים, המשתמש מצהיר כי קרא תנאים אלה והסכים להם, וכי יפעל על פיהם. אם אינך מסכים לתנאים אלה - אינך רשאי לעשות שימוש באתר.
1.1.3 התנאים מנוסחים בלשון זכר/יחיד מטעמי נוחיות בלבד, וחלים על כלל המגדרים באופן שווה.
1.2 שינויים בתנאים
1.2.1 החברה רשאית לעדכן ולשנות את התנאים מעת לעת, בהתאם לשיקול דעתה הבלעדי, וזאת ללא צורך בהודעה מוקדמת.
1.2.2 תנאים מעודכנים ייכנסו לתוקפם מיום פרסומם באתר. מועד עדכון אחרון מופיע בראש התנאים.
1.2.3 המשך השימוש באתר לאחר עדכון התנאים יהווה הסכמה לתנאים המעודכנים
.
1.3 זכות השעייה והגבלת שימוש
1.3.1 החברה שומרת לעצמה את הזכות שלא לאפשר כניסה לאתר ו/או כל פעולה בו למי שיפר את הוראות התנאים ו/או יעשה שימוש בלתי ראוי באתר או בכל תוכן המופיע בו.
1.3.2 החברה רשאית להפסיק בכל עת את פעילות האתר ו/או את מנגנון ההזמנה בו, בכפוף להתחייבויותיה כלפי לקוחות שביצעו הזמנות טרם ההפסקה.
1.4 גיל
1.4.1 השימוש באתר והרכישה בו מותרים לבעלי גיל 18 ומעלה בלבד. הזמנת מוצרים על ידי קטין תחשב להזמנה שבוצעה באישור הורה או אפוטרופוס.
2. השימוש באתר
2.1 שימוש אישי בלבד
2.1.1 השימוש באתר ורכישת המוצרים מיועדים למטרות פרטיות ואישיות בלבד. אין להשתמש באתר למטרות מסחריות או עסקיות ללא הסכמה מפורשת בכתב מהחברה.
2.1.2 אין להעתיק, להציג בפומבי, להפיץ, לשדר, לפרסם, להעביר, או ליצור עבודה נגזרת מתוכן האתר לכל מטרה שאיננה שימוש אישי ופרטי.
2.1.3 אין להפעיל או לאפשר הפעלת כל יישום מחשב, רובוט, או אמצעי אוטומטי אחר המאפשר העתקה או איסוף של מידע ותכנים מהאתר.
2.2 התנהגות אסורה
2.2.1 אין להציג תכנים מהאתר בכל דרך המשנה את עיצובם או תפקודם.
2.2.2 אין להפריע לפעילותו התקינה של האתר או לשימושם של משתמשים אחרים בו.
3. רכישת מוצרים והזמנות
3.1 תיאום המוצרים
3.1.1 האתר מציג מגוון מוצרי קוסמטיקה, טיפוח ובריאות. המחירים, המבצעים, ההנחות והקופונים המופיעים באתר תקפים להזמנה באתר בלבד, אלא אם צוין אחרת במפורש.
3.1.2 המוצרים המוצגים באתר נמצאים ככלל במלאי. החברה עושה כל מאמץ לשמור על עדכניות המלאי, אך ייתכנו מצבים של אזלת מלאי לאחר ביצוע הזמנה.
3.1.3 במידה ויתברר כי מוצר הזמנה אזל מן המלאי לאחר ביצוע ההזמנה, יישלח ללקוח דואר אלקטרוני המודיע על ביטול ההזמנה לגבי המוצר האזול, ללא חיוב ו/או עם השבת כספו בתוך 14 ימי עסקים.
3.2 רישום ופרטי לקוח
3.2.1 טרם ביצוע רכישה ראשונה באתר, על הלקוח לבצע רישום באמצעות מסירת פרטים מדויקים, מלאים ומעודכנים.
3.2.2 הלקוח מתחייב לשמור על סודיות סיסמתו ולא להעבירה לצד שלישי כלשהו.
3.2.3 הלקוח נושא באחריות לאבטחת חשבונו ולכל פעולה שתיעשה באמצעות חשבונו.
3.3 פרטי משלוח ואחריות הלקוח
3.3.1 הלקוח אחראי להזנת פרטי משלוח מלאים, מדויקים ועדכניים, לרבות: שם מלא, כתובת מדויקת (רחוב, מספר בית, עיר, מיקוד), מספר טלפון וכתובת דואר אלקטרוני.
3.3.2 במקרה של כתובת שגויה או חסרה שהוזנה על ידי הלקוח, והמשלוח לא נמסר כתוצאה מכך, יישא הלקוח בעלות המשלוח החוזר ו/או השילוח מחדש, בשיעור העלות בפועל או לפי שיעור שיקבע החברה - לפי הנמוך.
3.3.3 החברה תעשה מאמץ סביר ליצור קשר עם הלקוח במקרה של אי-מסירה עקב פרטים שגויים או חסרים. עם זאת, אחריות עיקרית לדיוק הפרטים מוטלת על הלקוח.
3.3.4 הודעה: זכויות הלקוח לפי חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981, ולפי חוק החוזים האחידים, תשמ"ג-1982, אינן נפגעות מתנאי זה. בכל מקרה של פגם במוצר, אי-התאמה, או אי-אספקה - יחולו הוראות חוק הגנת הצרכן.
3.4 אמצעי תשלום
3.4.1 התשלום באתר ייעשה באמצעות כרטיס אשראי תקף, PayPal, או אמצעי תשלום אחרים המפורטים וזמינים באתר בעת הרכישה.
3.4.2 החברה שומרת לעצמה את הזכות לבטל הזמנה במקרה של חשד להונאה, שימוש בלתי ראוי באמצעי תשלום, או חוסר באישור חברת האשראי.
3.4.3 רישומי מחשב עיבוד הנתונים של החברה בדבר הפעולות המתבצעות דרך האתר, לרבות רישומי רכישות, תשלומים, ביטולים והחזרים, יהוו ראיה לכאורה לנכונות הפעולות, בכפוף להוכחה נגדית שהובאה בפני בית משפט מוסמך.
3.5 טעויות בהצגת מוצרים
3.5.1 במידה שתחול טעות בהדפסה, בתיאור המוצר ו/או השירות, בתנאי התשלום, בתמונת המוצר/שירות, או בכל חומר הדפסה אחר באתר, רשאית החברה לבטל את ההזמנה הספציפית בטרם אספקת המוצר ללקוח, ולזכות את הלקוח במלוא הסכום ששולם תוך 14 ימי עסקים.
3.5.2 הצילומים באתר נועדים להמחשה בלבד. המידע לרבות צילומי המוצרים מתקבל לעיתים מהיבואנים והספקים, והוא מתפרסם על אחריותם. ייתכנו הבדלים בין הצילומים למוצר בפועל.
4. אספקת מוצרים ומשלוחים
4.1 אזורי שילוח
4.1.1 החברה תדאג לאספקת המוצרים לכתובת בישראל, בהתאם למפורט במדיניות המשלוחים של החברה, המהווה חלק בלתי נפרד מתנאים אלה.
4.1.2 אספקת מוצרים באמצעות משלוח תתאפשר באזורי משלוח מסוימים בלבד, כפי שמוגדרים על ידי החברה ועל פי שיקול דעתה.
4.2 זמני אספקה
4.2.1 זמני האספקה המצוינים באתר הם הערכה בלבד ותלויים בגורמים שאינם בשליטת החברה, לרבות: עומסי משלוחים, תנאי מזג אוויר, מצבי חירום וביטחון, עיכובי חברות שילוח, ויישובים מרוחקים.
4.2.2 בדרך כלל, משלוחים מסופקים בתוך 3-8 ימי עסקים מיום אישור ההזמנה וקבלת התשלום. ליישובים מרוחקים או מעבר לקו הירוק ייתכנו עיכובים נוספים.
4.2.3 אם המשלוח לא יסופק בתוך 14 ימי עסקים מהמועד המשוער, רשאי הלקוח לפנות לשירות הלקוחות לבירור מצב ההזמנה. במקרה של איחור משמעותי של מעל 21 ימי עסקים, יהא הלקוח זכאי לביטול העסקה ולהחזר כספי מלא, בכפוף להוראות חוק הגנת הצרכן.
4.2.4 החברה לא תהא אחראית בגין עיכובים שאינם בשליטתה ו/או שמקורם בלקוח, לרבות עיכוב בגין קושי ליצור קשר עם הלקוח בשעות התיאום, עקב הזנת כתובת שגויה, או אי-נוכחות הלקוח למסירה.
4.3 מסירת משלוח
4.3.1 המשלוח יימסר לכתובת שסיפק הלקוח, או לנקודת איסוף שבחר הלקוח, בהתאם לאמצעי המשלוח שנבחר.
4.3.2 בעת אספקת המוצר, רשאית החברה ו/או מי מטעמה לדרוש את נוכחותו של בעל כרטיס האשראי בעת מסירת המוצרים ו/או הצגת תעודה מזהה של בעל כרטיס האשראי כתנאי למסירת המוצרים.
4.3.3 במקרה של בקשת הלקוח למשלוח ליד הדלת (כאשר זמין כאפשרות), הלקוח מודע לכי המסירה תיעשה לכתובת שסיפק, וכי החברה ו/או חברת השליחויות לא תהא אחראית לאובדן, גניבה או נזק שייגרמו לחבילה לאחר המסירה לכתובת, ובלבד שמסירה כאמור נעשתה כדין. "מסירה כדין" משמעה: המסירה נעשתה לכתובת המשלוח המדויקת ו/או נשלחה הודעת מסירה ללקוח.
4.3.4 אם הלקוח אינו נמצא במקום המסירה ולא ענה לנסיונות התיאום, תישמר החבילה בנקודת האיסוף הקרובה או תוחזר למחסני החברה, לפי שיקול דעתה של חברת השליחויות. במקרה של החזרה עקב אי-נוכחות, יחולו הוראות דמי אי-איסוף כמפורט במדיניות המשלוחים.
4.4 אחריות שילוח
4.4.1 העסק אחראי כלפי הלקוח לאספקת המוצרים כסדרם. אחריות חברת השליחויות היא כלפי העסק, בהתאם להסכם השילוח בין הצדדים.
4.4.2 במקרה של אובדן או נזק לחבילה במהלך השילוח, יפעל החברה לטיפול בתלונת הלקוח ולבירור מול חברת השליחויות. פיצוי ללקוח יינתן בהתאם לתוצאות הבירור ובכפוף להוראות חוק הגנת הצרכן.
5. ביטול עסקאות, החזרים וזיכויים
5.1 זכות ביטול כללית
5.1.1 בהתאם לסעיף 14א לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981, רשאי הצרכן לבטל עסקת מכר מרחוק בתוך 14 יום מיום קבלת המוצר או מיום קבלת מסמך גילוי נאות המפרט את זכות הביטול, לפי המאוחר מביניהם.
5.1.2 הביטול ייעשה באמצעות הודעה בכתב, בדואר אלקטרוני, או בכל דרך אחרת שתפורט במדיניות הביטול של החברה.
5.1.3 על אף האמור לעיל, צרכן שהוא אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק (מעל גיל 65) או עולה חדש, רשאי לבטל את העסקה בתוך 4 חודשים מיום עשיית העסקה, קבלת המוצר או קבלת מסמך הגילוי – לפי המאוחר מביניהם (בהתאם לתיקון 47 לחוק הגנת הצרכן).
5.2 חריגים מזכות הביטול
5.2.1 זכות הביטול אינה חלה, בין היתר, במקרים הבאים:
(א) טובין שיוצרו במיוחד בעבור הלקוח או שעברו התאמה אישית;
(ב) טובין פסידים (מוצרים מתקלקלים או מתכלים);
(ג) מוצרי קוסמטיקה, תכשירים ומוצרי טיפוח שנפתחו (לפי ההגדרה בסעיף 5.3 להלן), נפגמו, או שנעשה בהם שימוש;
(ד) טובין הניתנים להקלטה, לשעתוק או לשכפול, שהצרכן פתח את אריזתם המקורית;
(ה) הלבשה תחתונה לרבות בגדי ים;
(ו) טובין אחרים כמנויים בתקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), תשע"א-2010.
5.3 הגדרת "פתיחת אריזה" ו"שימוש"
5.3.1 "אריזה מקורית" - אריזת המוצר עצמה כפי שסופקה על ידי היצרן או היבואן, ולא אריזת משלוח חיצונית (כגון קופסת משלוח, שקית דואר, או חומרי אריזה להובלה).
5.3.2 "פתיחת אריזה" - כל פעולה המסירה את הסימן הראשוני האטום של אריזת המוצר עצמה, לרבות: קילוף מדבקה אטומה, קריעת אריזה סגורה, פתיחת צנצנת או קופסה סגורה, הוצאת המוצר מאריזתו, או כל פעולה אחרת המסירה את האטימה הראשונית.
5.3.3 אינה נחשבת ל"פתיחת אריזה": פתיחת קופסת משלוח חיצונית, הסרת תווית משלוח, הסרת שקית דואר, או כל פעולה הנוגעת לאריזת ההובלה בלבד ולא לאריזת המוצר עצמו.
5.3.4 "שימוש" - כל שימוש ממשי במוצר, לרבות: מריחה על העור, שימוש בשיער, צריכה פנימית (אם רלוונטי), או כל פעולה המשנה את מצבו הפיזי של המוצר.
5.4 תנאי החזרת מוצר
5.4.1 המוצר יוחזר באריזתו המקורית, סגורה ואטומה, ללא פתיחה כלשהי לפי ההגדרה בסעיף 5.3, וללא כל נזק או פגם.
5.4.2 על הלקוח להחזיר את המוצר תוך 7 ימי עסקים מרגע אישור הביטול, אלא אם צוין אחרת.
5.4.3 עלות המשלוח חזרה (במידה וחלה) הינה על חשבון הלקוח בלבד, אלא אם הביטול נובע מפגם במוצר, אי-התאמה, או אי-אספקה במועד.
5.5 אפשרויות החזר
5.5.1 אפשרות א: קרדיט חנות (Gift Card) - קבלת 100% מהסכום ששולם כקרדיט לרכישות עתידיות באתר. הקרדיט תקף ל-24 חודשים מיום הנפקתו. הקרדיט אינו מותנה בהצגת חשבונית וניתן לשימוש בכל מוצרי החברה. בחירה בקרדיט היא אופציה ולא חובה, והלקוח רשאי לבחור בכל עת בהחזר כספי במקום הקרדיט, בכפוף להוראות סעיף 5.5.2 להלן.
5.5.2 אפשרות ב: החזר כספי - החזר לאמצעי התשלום המקורי תוך 14 ימי עסקים מרגע אישור הזיכוי ובהתאם להלן:
(א) ביטול עקב פגם/אי התאמה/אי-אספקה במועד: החזר כספי מלא, ללא ניכוי דמי ביטול או עמלות.
(ב) ביטול שלא עקב פגם/אי התאמה/אי-אספקה: החזר כספי בניכוי דמי ביטול כדין (5% ממחיר המוצר או 100 ש"ח, לפי הנמוך) ובניכוי עמלת סליקה בגין עסקאות באשראי, אם נגבתה בפועל מהחברה על ידי חברת כרטיסי האשראי או גוף הסליקה (בהצגת הוכחת הגבייה ללקוח).
5.5.3 במקרה של ביטול הזמנה מכל סיבה שהיא, הלקוח יאפשר לחברה ו/או למי מטעמה להעביר את שמו וכתובתו ליצרן או יבואן המוצר לצורך בדיקה, ככל שנדרש.
5.6 דמי ביטול
5.6.1 דמי הביטול מוגבלים לשיעור של 5% ממחיר הטובין או 100 ש"ח חדשים, לפי הנמוך מביניהם, בהתאם לתקנה 5(א) לתקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), תשע"א-2010.
5.6.2 עמלת סליקה תינכה מההחזר הכספי רק אם הוכח שהחברה שילמה עמלת סליקה בפועל לגוף הסליקה בעסקה שבוטלה, ובהצגת הוכחת התשלום ללקוח.
5.7 ביטול בטרם משלוח
5.7.1 ניתן לבטל הזמנה בטרם משלוח המוצר ללקוח באמצעות פנייה לשירות הלקוחות. ביטול כאמור יעשה ללא חיוב בדמי ביטול, ובהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן.
5.8 מוצרים שנקנו עם הנחה/קופון/מבצע
5.8.1 צרכן שרכש מוצר וקיבל מוצר נוסף במתנה, בהנחה או במסגרת מבצע, ומבקש להחזיר את המוצר שרכש - יתבקש להחזיר את המוצר הנוסף שקיבל, או לחילופין לשלם את ערכו בעת ההחזרה.
6. אחריות למוצרים והסרת אחריות
6.1 אחריות לפי חוק
6.1.1 האחריות על טיבו של מוצר חלה על היצרן ו/או היבואן שלו על-פי חוק האחריות למוצרים פגומים, התש"ם-1980, וחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981.
6.1.2 MarulaLab פועלת כמשווקת ו/או קמעונאית של המוצרים, ואינה יצרנית או יבואנית (אלא אם צוין אחרת לגבי מוצר ספציפי). בהתאם, האחריות הישירה לטיב המוצר חלה על היצרן או היבואן, בהתאם לחוק.
6.1.3 לא יפגע האמור לעיל בזכויות הצרכן מכוח חוק האחריות למוצרים פגומים, המקנה זכויות נגד כל אחד מבין: היצרן, היבואן, הספק (אם היצרן אינו ניתן לזיהוי), או מי שמציג עצמו כיצרן.
6.2 מידע כללי והבהרה רפואית
6.2.1 כל מידע המתפרסם באתר בנושאי קוסמטיקה, טיפוח ומוצרי בריאות הינו בגדר מידע כללי בלבד ואינו מהווה ייעוץ רפואי, אבחון, או טיפול.
6.2.2 החברה מדגישה כי מחובת הלקוח להיוועץ בבעל מקצוע מתאים (רופא מומחה או רוקח) לפני תחילת טיפול כלשהו, ובפרט אם הלקוח סובל ממצב רפואי קיים, רגישות עורית ידועה, או מקבל טיפול תרופתי.
6.2.3 המידע באתר, לרבות צילומי המוצרים, מתקבל לעיתים מהיבואנים והספקים, והוא מתפרסם על אחריותם בלבד. הצילומים והתיאורים נועדים להמחשה בלבד ואינם מהווים התחייבה לתוצאה כלשהי.
6.3 אזהרה בדבר רכיבים אלרגניים
6.3.1 מוצרי קוסמטיקה עשויים להכיל רכיבים העלולים לגרום לתגובות אלרגיות אצל אנשים רגישים. רכיבים אלו מופיעים ברשימת הרכיבים (INCI) על גבי תווית המוצר.
6.3.2 על הלקוח לבדוק את תווית המוצר, רשימת הרכיבים (INCI), והוראות השימוש המצורפות לכל מוצר לפני השימוש הראשון.
6.3.3 אין להשתמש במוצר אם הלקוח רגיש לאחד מרכיביו, אם ידוע ללקוח כי הוא רגיש לרכיבים מסוימים, או אם הופיעה בעבר תגובה אלרגית למוצר דומה.
6.3.4 במקרה של גירוד, אדמומיות, נפיחות, כוויה, או תגובה לא רגילה אחרת במהלך השימוש או לאחריו - יש להפסיק את השימוש במוצר מיד, לשטוף את האזור במים זורמים, ולפנות לרופא מומחה.
6.4 איסור ייחוס סגולת ריפוי
6.4.1 החברה אינה מייחסת למוצריה סגולת ריפוי, סגולה למניעת מחלות, או כל תכונה רפואית אחרת. מוצרי הקוסמטיקה הנמכרים באתר אינם תרופות ואינם מהווים תחליף לייעוץ רפואי או טיפול רפואי.
6.4.2 ייחוס סגולת ריפוי למוצר קוסמטי הוא עבירה פלילית לפי פקודת הרוקחים נוסח חדש, תשמ"א-1981, סעיף 55א12ב, העונש עליה - מאסר עד שנתיים או קנס של עד 226,000 ש"ח.
6.5 תוצאות אסתטיות
6.5.1 תוצאות אסתטיות של השימוש במוצרים עשויות להשתנות בין אדם לאדם, בהתאם לסוג העור, מצבו, גיל, אורח החיים, וגורמים אישיים נוספים.
6.5.2 החברה אינה מתחייבת לתוצאה אסתטית ספציפית כלשהי. אי-התאמה אסתטית אינה מהווה פגם במוצר המזכה בהחזר כספי, אלא אם כן נובעת מפגם ייצור או הטעיה.
6.6 הגנת התרשלות החמורה
6.6.1 לפי סעיף 4(ב) לחוק האחריות למוצרים פגומים, לא תהיה התרשלות של הנפגע הגנה ליצרן, אולם אם נהג הנפגע בהתרשלות חמורה, רשאי בית המשפט להפחית את סכום הפיצויים.
6.6.2 לפי סעיף 4(א)(4) לחוק האחריות למוצרים פגומים, ידיעת הנפגע על הפגם במוצר וחשיפתו מרצונו לסיכון אינה מהווה הגנה ביחס לילדים מתחת לגיל 12.
7. אבטחת מידע ופרטיות
7.1 מדיניות הפרטיות
7.1.1 השימוש במידע ובפרטים אישיים ייעשו בהתאם למדיניות הפרטיות של האתר, המהווה חלק בלתי נפרד מתנאי שירות אלה. מדיניות הפרטיות זמינה בקישור: https://www.marulalab.co.il/privacypolicy
7.2 אבטחת מידע
7.2.1 החברה מיישמת אמצעי אבטחת מידע וסייבר מקובלים בתעשייה להגנה על מידע הלקוחות, לרבות: הצפנת תקשורת (SSL/TLS), אבטחת שרתים, מנגנוני אימות, ומערכות ניטור.
7.2.2 עם זאת, מאחר ומדובר בסביבה מקוונת, אין באפשרות החברה להבטיח חסינות מוחלטת מפני חדירה, פריצה, או גישה בלתי מורשית. הלקוח מודע לסיכונים הכרוכים בשימוש באינטרנט ומסכים לשאת בהם.
7.3 סודיות פרטי תשלום
7.3.1 פרטי כרטיסי האשראי אינם נשמרים במערכות החברה אלא מעובדים ישירות על ידי ספקי סליקה חיצוניים מאושרים (PCI-DSS compliant).
8. קניין רוחני
8.1 זכויות יוצרים
8.1.1 האתר, לרבות כל התוכן הכלול בו - טקסטים, תמונות, עיצובים, סימני מסחר, קוד מקור, בסיסי נתונים, וכל חומר אחר - הינו רכושה הבלעדי של החברה או של צדדים שלישיים שהעניקו לה רישיון שימוש.
8.2 איסורי שימוש
8.2.1 כל העתקה, הפצה, שידור, פרסום, העברה, יצירת עבודה נגזרת, יצירת קישור, ניצול מסחרי, או פגיעה מכל סוג שהוא בזכויות הקניין הרוחני המופיעות באתר - אסורים בהחלט, אלא אם קיבלת אישור מפורש בכתב מראש מהחברה.
8.2.2 שימוש בלתי מורשה בקניין הרוחני של החברה עשוי לעורר הליכים משפטיים אזרחיים ופליליים.
9. מדיניות פרסומת ודיוור
9.1 קבלת דיוור
9.1.1 הרישום לאתר כולל הסכמה לקבלת מידע, עדכונים, ודברי פרסומת באמצעות דואר אלקטרוני ו/או הודעות מסרון (SMS), בהתאם להגדרתם בסעיף 30א לחוק התקשורת (בזק ושידורים), התשמ"ב-1982.
9.1.2 הלקוח רשאי לבטל את הסכמתו לקבלת דיוור בכל עת, על ידי לחיצה על קישור "הסרה מרשימת התפוצה" (Unsubscribe) המופיע בהודעות הדיוור, או באמצעות פנייה לשירות הלקוחות.
9.2 שימוש בפרטים לצרכי שיווק
9.2.1 החברה רשאית להשתמש בפרטי הלקוח לצרכי שיווק, פרסום, הצעות מיוחדות, ומשלוחי דואר אלקטרוני, בכפוף להוראות חוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981, ולמדיניות הפרטיות של החברה.
10. מבצעים והנחות
10.1 תנאי מבצעים
10.1.1 מבצעים, הנחות, קופונים ומבצעים מיוחדים המוצגים באתר כפופים לתנאים המפורטים בעמוד המבצע או בדף הקופון, וכן לתנאים אלה.
10.1.2 החברה רשאית לשנות או לבטל מבצעים בכל עת, בכפוף לזכויות רכש של לקוחות שביצעו רכישה במסגרת המבצע לפני הביטול.
10.2 תוכנית "חבר מביא חבר" (Referral)
10.2.1 אם קיימת תוכנית referral באתר, השתתפות בה כפופה לתנאים מיוחדים שיפורסמו.
10.2.2 שיתוף פרטי אנשי קשר של צד שלישי במסגרת תוכנית referral דורש הסכמה מפורשת של אותו צד שלישי, בכפוף להוראות חוק הגנת הפרטיות.
11. הגבלת אחריות כללית
11.1 אחריות מוגבלת
11.1.1 הודעה חשובה: האמור בסעיף זה אינו בא להגביל זכויות צרכן מכוח חוק האחריות למוצרים פגומים, התש"ם-1980, חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981, או כל דין אחר. סעיף זה מיועד להגביל אחריות חוזית בלבד, במסגרת המותרת בדין.
11.1.2 בכפוף לכל דין, ולמעט אחריות לפי חוק האחריות למוצרים פגומים וחוק הגנת הצרכן, האחריות החוזית של החברה למוצרים מוגבלת למקרים הבאים בלבד: (א) אי-אספקת המוצר; (ב) אספקת מוצר שונה מהמוזמן; (ג) פגם מהותי במוצר שהיה קיים במועד האספקה.
11.1.3 החברה לא תהא אחראית לנזקים עקיפים, תוצאתיים, מיוחדים, או עונשיים, לרבות אובדן רווח, אובדן מוניטין, או נזקים הנובעים מהסתמכות על מידע באתר, אלא אם נגרמו ברשלנות גסה או מרמה.
11.2 אחריות צדדים שלישיים
11.2.1 החברה לא תישא בכל אחריות לתוכנם של אתרים אחרים המקושרים לאתר ("קישורים חיצוניים"). הגישה לקישורים חיצוניים והסתמכות עליהם הן באחריות המשתמש בלבד.
11.2.2 החברה לא תהיה אחראית בקשר לבעיות שייגרמו כתוצאה משימוש באתר, לרבות תקלות במערכת ההפעלה, וירוסים, תוכנות עוינות, או בעיות תקשורת, אלא אם נגרמו כתוצאה מרשלנות גסה של החברה.
12. מנגנון פתרון מחלוקות
12.1 Chargebacks והכחשת עסקאות
12.1.1 הלקוח מתחייב שלא לבצע "chargeback" (הכחשת עסקה) או תביעת חיוב מחדש (dispute) מול חברת האשראי, אלא אם קיים מחלוקת אמיתית שלא ניתן לפתורה בדרכי ישירות עם החברה.
12.1.2 לפני הגשת chargeback, הלקוח מתחייב לפנות תחילה לשירות הלקוחות של החברה בכתב ולאפשר לחברה תקופת grace period של 14 ימים לטיפול בבעיה.
12.1.3 אם הלקוח יבצע chargeback שלא כדין או שלא לאחר הפנייה לשירות הלקוחות, תהא החברה זכאית:
(א) לחייב את הלקוח בעלויות הטיפול ב-dispute, לרבות עמלות חברת האשראי;
(ב) לחסום את גישת הלקוח לאתר;
(ג) לתבוע את הלקוח בגין נזקים שנגרמו כתוצאה מהchargeback הבלתי מוצדק.
12.1.4 הלקוח מסכים כי החברה תשמור ותשתמש בנתוני ההזמנה, תיעוד המשלוח, רישומי IP, חתימה דיגיטלית של תנאים אלה, וכל ראיה אחרת לצורך הגנה מול חברות האשראי בכל מחלוקת.
12.2 פנייה ראשונה לשירות לקוחות
12.2.1 כל מחלוקת או תלונה תועבר תחילה לשירות הלקוחות של החברה בדואר אלקטרוני: marulalab@zipchat.email
12.2.2 החברה תטפל בפנייה תוך 14 ימי עסקים ממועד קבלתה.
12.3 בוררות / בית דין לחוזים אחידים
12.3.1 במקרה של מחלוקת שלא ניתן לפתורה בדרכי ישירות, רשאי כל צד לפנות לבית דין לחוזים אחידים או לבית משפט מוסמך, בהתאם להוראות חוק החוזים האחידים, תשמ"ג-1982.
13. דין וסמכות שיפוט
13.1 דין חל
13.1.1 על תנאים אלה יחולו אך ורק דיני מדינת ישראל.
13.2 סמכות שיפוט
13.2.1 על תנאים אלה יחול דין מדינת ישראל בלבד.
13.2.2 כל תובענה או מחלוקת בקשר לתנאים אלה, לשימוש באתר או לרכישת מוצרים, תידון בבתי המשפט המוסמכים בבאר שבע, וזאת בכפוף לזכויות הצרכן לפי חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981, וחוק החוזים האחידים, התשמ"ג-1982.
13.2.3 אין בהוראה זו כדי לגרוע מזכותו של צרכן להגיש תביעה בבית המשפט המוסמך לפי מקום מגוריו או מקום ביצוע העסקה.
14. שונות
14.1 הפרדת סעיפים
14.1.1 אם יקבע כי הוראה כלשהי מתנאים אלה היא בלתי חוקית, בטלה או בלתי אכיפה - יראו בהוראה זו כהוראה שניתן להפרידה מתנאים אלה, ושאר הוראות התנאים יישארו בתוקפן המלא.
14.2 ויתור
14.2.1 אי-מימוש או עיכוב במימוש זכות כלשהי על-פי תנאים אלה לא יהוו ויתור על אותה זכות או על זכות אחרת.
14.3 יצירת קשר
14.3.1 לכל שאלה, בקשה או תלונה בנוגע לתנאי שימוש אלה:
דואר אלקטרוני: marulalab@zipchat.email
שם החברה: מרולה אנד קו בע"מ
כתובת: טללים 1, טללים, 8554500
ח.פ.: 516252384
החברה רשאית לעדכן תנאים אלה מעת לעת. מועד עדכון אחרון מופיע בראש המסמך.